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高铁网全称中国高铁网，即以高铁及相关信息为主题以互联网为媒体的信息服务平台。高铁网域名 取中国高铁之含义，立志做中国高铁之门户网站：为广大网民提供最新高铁资讯、高速铁路规划建设运营相关专题，最新高铁时刻表及票价查询，高铁票查询、高铁车票在线预订，高铁客运专线、城际铁路列车时刻表，火车普通车次、动车组时刻表及票价在线查询，高铁线路及站点查询、网络购票在线支付、乘车指南等实用查询服务；以及以乘坐高铁为主的旅行计划和旅游线路规划在线咨询，为您出行节省时间和费用成本；此外还以Web2.0技术提供高铁百科知识及问答、高铁论坛等互动交流形式服务，以便全面满足广大网友之需求。
高铁网将在在相关政策法规的指引之下，相关部门的领导之下，不断提高技术水平和内容质量，完善产品和服务体系，以真挚热诚的服务态度、积极主动的服务意识、便民利民的服务理念，为所有高铁乘客提供最专业最全面的网络信息服务。秉承铁路行业之服务宗旨，把线下高铁之服务水准延伸到网络中来并提高发扬，以专业的互联网技术和精确的高铁信息资讯服务亿万同胞网友。
高铁网APP是一款针对铁路物资采购行业的手机移动客户端软件，是业内唯一支持竞价操作的APP产品；供应商可从中获取目标物资的详细信息、并且参与竞价、完成报价；采购商可定厂商并形成订单；物流追踪信息实时查询；提供专业的一对一精准匹配功能，提升效率，节约成本。
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目前越来越多的人都会选择在网上提前预定车票，所以很多网友就会问到网上订票的取票时间，其实网上订票取票时间是不定的，不要超过开车前。部分车站可以直接凭二代身份证进站乘车，旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、退票等手续。
网上订票凭身份证到火车站或代售点取票，刷二代身份证系统就有了。要是学生票的话还要带上学生证. 旅客在网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
(1)使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
(2)使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
(3)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
(4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
(5)购买学生票、残疾军人票的。
(6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
火车票退票常识
火车票退票手续费？
1.由于火车票特殊性，我们不提供退票服务。
2.自取票用户如需退票，请在换取纸质车票后到火车站退票窗口凭有效证 件办理。
3.我们根据您的下单时间按每个订单来代购，不接受您下了两个或两个以上订单。
4.我们根据您所下订单代购火车票，如因您自己填错订单信息（日期、车次、座位类型、乘客信息等）而要求退票，我们不承担退票责任。
退票流程
无票退款：
如果无票，我们会在1个工作日内全额退款至您支付时选择的支付平台，他们将按其规定退款至您的支付账户。
有票差价退款：
如果实际票价低于您支付的票价，我们会在1个工作日内退差价至您支付时选择的支付平台，他们将按其规定退款至您的支付账户。
用户自行取消订单退款：
订单处于“等待处理”状态，您可以在“我的铁友”中“我的订单”取消订单，我们全额退款至您支付时选择的支付平台，他们将按其规定退款至您的支付账户。
退款到账时间：
一、网银、信用卡支付：3-5个工作日退至原支付账户
二、支付宝平台：
支付宝余额支付：1-2个工作日退至原支付账户
网银、信用卡支付：3-5个工作日退至原支付账户
三、手机支付：
移动账户：1-3个工作日退至原支付账户
网银：3-7个工作日退至原支付账户
若您看到订单状态是“已退款”，但久未收到退款，请咨询相应支付平台客服热线。
支付宝：0571-88156688（7*24小时服务）
注：自取票用户若在火车站退票或改签，应退金额在20个工作日左右退回原支付账户。
